ابزار فراتم تلاش می‌کند سفارش‌ها را در شرایط مطلوب و با بالاترین کیفیت تحویل دهد؛ بااین‌حال در موارد معدودی ممکن است خطای انسانی یا مشکل حمل‌ونقل رخ دهد. در چنین شرایطی، چارچوب زیر تضمین می‌کند که شما بدون متحمل شدن زیان و در کمترین زمان خدمت مناسب را دریافت کنید.

ضمانت بازگشت ۳۰ روزه

برای تمامی محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، ۳۰ روز فرصت مرجوعی در نظر گرفته شده است. این امکان برای هر سفارش فقط یک‌بار قابل استفاده است.

شرایط استفاده از ضمانت ۳۰ روزه

۱) ایراد یا اشکال فنی کالا

* اعلام اشکال فنی باید حداکثر تا ۳۰ روز پس از دریافت کالا به پشتیبانی ابزار فراتم اطلاع داده شود.
* کارتن و جعبه اصلی را تا پایان مهلت ۳۰ روزه نگه دارید.
* پذیرش مرجوعی فقط با کارتن/جعبه اصلی ممکن است؛ هرگونه برچسب‌زدن/نوشتن روی جعبه یا پارگی/مخدوشی**، امکان استفاده از ضمانت را از بین می‌برد.
* ایرادات ناشی از **استفاده نادرست (شکستگی، خط‌وخش و…) مشمول این ضمانت نیست.
* محصولات بنزینی و روغنی تنها در صورتی قابل مرجوعی‌اند که هیچ بنزین یا روغنی داخل آن‌ها ریخته نشده باشد.

 ۲) مغایرت مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات سایت

* وجود مغایرت یا کسری اقلام باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت به ما اطلاع داده شود.
* اگر مغایرت بدون استفاده قابل مشاهده باشد (مثل رنگ یا نوشته‌های روی بدنه)، کالا باید در شرایط اولیه و استفاده‌نشده باشد.
* عکس‌های محصول صرفاً جهت اطلاع است و ممکن است در جزئیات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد؛ ملاک نهایی، مشخصات فنی درج‌شده در سایت است.
* اگر تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی ممکن است، رسیدگی صرفاً در صورت بازنشدن بسته انجام می‌شود.
* اگر تشخیص مغایرت/کسری تنها با بازکردن بسته‌بندی ممکن باشد، کارتن و جعبه اصلی باید نگه‌داری شود و کالا در همان جعبه اصلی بازگردانده شود؛ هرگونه برچسب/نوشته/مخدوشی روی جعبه موجب لغو ضمانت خواهد شد.

۳) آسیب‌دیدگی یا ایراد ظاهری هنگام تحویل

* آسیب‌دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی اطلاع داده شود.
* در صورت امکان تشخیص آسیب بدون بازکردن**، رسیدگی منوط به **بازنشدن بسته است.
* اگر تشخیص آسیب فقط با بازکردن بسته ممکن است، کارتن و جعبه اصلی را نگه دارید و کالا را در همان جعبه اصلی بازگردانید؛ هرگونه مخدوشی/برچسب‌زدن روی جعبه**، امکان استفاده از ضمانت را منتفی می‌کند.

۴) انصراف از خرید

* مرجوعی در صورت انصراف، **فقط برای کالای بازنشده و کاملاً پلمب امکان‌پذیر است؛ هرگونه بازکردن بسته‌بندی، پلمب، برچسب‌ها یا وکیوم حتی بدون استفاده، حق مرجوعی را از بین می‌برد.
* اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، هرچه سریع‌تر انصراف را اطلاع دهید.
* پس از دریافت کالا، انصراف باید حداکثر طی ۲۴ ساعت از طریق تلفن یا ایمیل اعلام شود.
* پس از تأیید کارشناس خدمات پس از فروش**، کالا باید **بازنشده، در شرایط اولیه و با همه ملزومات/اقلام همراه و هدایا بازگردانده شود.
* در صورت انصراف، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری است.

۵) آسیب در اثر حمل‌ونقل

* آسیب حمل‌ونقلی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت اطلاع داده شود.
* کارتن و جعبه اصلی را نگه دارید و از برچسب‌زدن/نوشتن روی آن خودداری کنید.
* اگر آسیب در لحظه تحویل قابل مشاهده است، می‌توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنید تا برای بررسی و ارسال مجدد بازگردانده شود.

روش ارسال کالای مرجوعی

* قبل از هر اقدامی با پشتیبانی ابزار فراتم هماهنگ کنید. از ارسال بدون هماهنگی خودداری فرمایید.
* کالا باید در جعبه/کارتن اصلی و بسته‌بندی ایمن به همراه تمام اقلام (دفترچه، کارت گارانتی، متعلقات و…) ارسال شود.
* هرگز روی جعبه اصلی چیزی ننویسید/نچسبانید**؛ در صورت لزوم، **جعبه اصلی را داخل کارتن دیگری قرار دهید.
* شهرستان‌ها: ترجیحاً با پست پیشتازِ پس‌کرایه ارسال شود (در شهرهایی که امکان پس‌کرایه نیست، رسید پستی ارسال گردد).
* تهران: برای هماهنگی پیک با پشتیبانی تماس بگیرید.

هزینه‌های ارسال

* در صورت تأیید ایراد فنی/مغایرت/آسیب ظاهری توسط کارشناسان ابزار فراتم، هزینه‌های ارسال بر عهدۀ ابزار فراتم است.
* در صورت انصراف از خرید یا عدم تأیید ایراد/مغایرت**، **هزینه ارسال و دریافت مجدد بر عهدۀ مشتری خواهد بود.

فرایند رسیدگی به مرسوله‌های بازگشت پس از دریافت کالا، کارشناسان ابزار فراتم موارد اعلام‌شده را بررسی می‌کنند.
* در صورت تأیید ایراد کالا**، **کل وجه پرداختی مشتری حداکثر ظرف یک هفته به حساب اعلامی واریز می‌شود (مبلغ شامل هزینه نهایی پرداخت‌شده است و هزینه‌های ارسال را نیز پوشش می‌دهد).
* اگر کالا خارج از ضوابط مرجوع شده یا فاقد ایراد تشخیص داده شود، کالا برای مشتری ارسال می‌شود و تمام هزینه‌های ارسال بر عهدۀ مشتری است.
* در صورت امتناع مشتری از تحویل کالای سالم**، کالا تا **یک ماه به‌صورت امانت نزد ابزار فراتم نگه‌داری می‌شود؛ پس از این مهلت، ابزار فراتم مسئولیتی در قبال آن ندارد.
* اتمام موجودی یا تغییر قیمت در طول فرایند، حقی برای جایگزینی ایجاد نمی‌کند؛ تعهد ابزار فراتم صرفاً بازپرداخت وجه درج‌شده در فاکتور است.
* میانگین زمان بررسی کارشناسی پس از دریافت کالا، ۴۸ ساعت کاری است.

موارد ابطال ضمانت ۳۰ روزه

1. هرگونه استفاده/نگهداری ناصحیح و خارج از شیوه عادی
2. دستکاری، تعمیر یا تغییر** در وضعیت کالا
3. خرابی ناشی از لوازم جانبی/باتری غیر اصل و تأییدنشده
4. مخدوشی/دستکاری تاریخ یا سریال** روی کارت گارانتی
5. ضربه‌خوردگی، تماس با مایعات/رطوبت، سرقت**
6. کاستی در اقلام مرسوله** نسبت به زمان تحویل (بسته‌بندی، فاکتور، گارانتی و …)
7. محصولات بنزینی و روغنی** در صورت ریختن بنزین/روغن داخل دستگاه